株式会社リックテレコム（東京都文京区）とインフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社（東京都千代田区）は、2026年11月12日(木)・13日(金)に、コンタクトセンター業界専門のビジネスイベント「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京」をサンシャインシティにて開催いたします。展示会場には130を超える企業が約500商材を出展し、セミナーは2日間で110講演以上を開催します。






【コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス in 東京 とは】
「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 東京」は今年で開催27回目を迎えるコンタクトセンター業界随一であり国内最大のビジネスイベントです。これまで多くのコンタクトセンター関係者が来場し、過去26回の開催では業界におけるリーディングカンパニーや有識者が登壇、展示会ではクラウドコンタクトセンターシステムやAIボイスボット、AIエージェントなど多くの最新ソリューションが出展しています。



◯今回の注目ポイント
１．出展企業130社超え！生成AI時代のマネジメントを支援する、最強のITツールが集結
２．「生成AI活用」「CX／EX向上」などのテーマで110を超えるセミナーを開催


１．出展企業130社超え！AIエージェント時代に備えるための最新ITツールが集結
カスタマーエクスペリエンスや顧客ロイヤルティの向上といった「戦略」から、業務効率化やコミュニケーション品質の向上といった「戦術」まで、実践に役立つAI/ITソリューションが一堂に会します。130社以上の出展企業による、自動化・自己解決を支援するAIボイスボットやFAQツール、オムニチャネル対応のコンタクトセンター基盤など、「生成AI時代」をリードする最新デモンストレーションをぜひご体験ください。



展示会場の様子

出展社 / 製品一覧

２．「生成AI活用」「CX／EX向上」などのテーマで110を超えるセミナーを開催
AI活用が急速に進むコンタクトセンターにおいて、AIは単なる効率化の手段から、顧客接点や組織そのものを変える存在へと役割を広げています。今回の基調講演では、業務の価値や人材要件、役割、ミッションがどう変わるのか。先進企業と識者がAI時代の顧客接点を多角的に検証します。



セミナー会場の様子



基調講演

【“人間中心のAI”から考えるCS】
11月12日（木）9:20〜10:10
AIに任せる仕事　 人にしか任せられない仕事


【戦略・判断・管理をAIに委ねる】
11月13日（金）9:20〜10:10
「ロボットセンター長」で進化 AI時代のマネジメント


特別講演

【生成AIで飛躍する組織、停滞する組織】
11月12日（木）09:20〜10:10
〜AI活用を成果につなげるマネジメントの条件〜

【企業はどこまで責任を負うべきか――】
11月13日（金） 09:20〜10:10
〜AIエージェント時代のガバナンス〜

【生成AI時代の「顧客理解」】
11月13日 16:30〜17:15
〜データと対話で捉える“行動の背景”〜


月刊コールセンタージャパン編集部Presents　事例に学ぶ『人×AI最前線』

【スキル、評価指標、教育、組織の再設計】
11月13日 （金）09:20〜10:10
〜「効率化」の先に見据える人材の価値〜

【AICX協会 Presents「With AI時代」の顧客接点を『再設計』する！】
11月13日（金） 11:45〜12:30

【そのVOC、経営会議まで届いてますか？】
11月13日（金） 16:30〜17:15
〜「報告書」から「意思決定」に変える分析力〜


その他、VOC活用や人材育成、CX設計などのテーマで多くのセミナーを約100本開催！
セミナー一覧


【コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京 開催概要】
◇名　　称：コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京（第27回）
◇日　　程：2026年11月12日（木）・13日（金） 10:00〜17:30
◇会　　場：サンシャインシティ 文化会館ビル／ワールドインポートマートビル
◇主　　催：株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン
インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社
◇公式HP：　https://www.callcenter-japan.com/tokyo/



【主催者概要】
◇会社名：株式会社リックテレコム
◇所在地：東京都文京区湯島 3-7-7
◇代表取締役：土岡 正純
◇事業内容：雑誌の発行、専門書籍の発行、イベントの開催、専門セミナーの企画、
Web媒体の発行、セールスプロモーションツールの作成　等
◇公式HP：　https://www.ric.co.jp/index

◇会社名：インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社
◇所在地：東京都千代田区鍛冶町1-8-3 神田91ビル 2F
◇代表取締役：ジェームス・ソバック
◇事業内容：世界各国における国際展示会の企画・主催・運営、コンファレンスの主催、
　　　　　　業界紙・誌の発行　等
◇公式HP：　https://informamarketsjapan.com/index.php


【本リリースに対するお問い合わせ先】
コールセンターデモ運営事務局（インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社）
担当：大橋
メール： press@callcenter-japan.com　代表電話：03-5296-1020