オンライン商談システム「ROOMS」を提供する株式会社Bloom Act（本社：茨城県つくば市、代表取締役社長：高野 峻）は、企業における非対面コミュニケーションや顧客接点のDXに関する知見を発信するオウンドメディア「非対面DX研究所 by ROOMS」を開設しました。

［非対面DX研究所］URL： https://dxlab.rooms-online.jp/

非対面DX研究所 by ROOMS


「非対面DX研究所 by ROOMS」では、オンライン商談やオンライン相談をはじめとする非対面チャネルの設計・運用、AIを活用した業務変革、デジタルとリアルを組み合わせた顧客接点のあり方など、企業のDX推進に役立つ情報を幅広く発信してまいります。

Bloom Actは、オンライン商談システム「ROOMS」の開発・提供を通じて、これまでさまざまな業界・企業の非対面コミュニケーションの構築を支援してきました。
その中で、企業の皆さまから寄せられるのは、システムの機能や操作方法に関するご相談だけではありません。
「どの業務をオンライン化すべきか」
「対面と非対面をどのように使い分ければよいのか」
「オンラインでも接客品質を維持するにはどうすればよいか」
「新しい仕組みを現場に定着させるためには何が必要か」
「AIを実際の業務にどのように取り入れていけばよいか」
といった、ROOMSの導入に関するご相談だけでなく、非対面業務そのものの設計やDXの進め方についてご相談をいただく機会も増えています。

ROOMSを提供する中で蓄積してきたこうした知見や、さまざまな企業のDXの現場から見えてきた課題を、個別のお客さまへのご提案だけにとどめるのではなく、より広く発信していきたい。
その考えから、「非対面DX研究所 by ROOMS」を立ち上げました。
単なるテクノロジーやツールの紹介にとどまらず、実際のビジネス現場で起きている課題を起点に、「なぜうまくいくのか」「なぜうまくいかないのか」を紐解きながら、実務として成立するDXのあり方を考えるメディアを目指します。

「非対面」が特別ではなくなった今、求められる次のDX

オンライン会議やオンライン商談、各種Web手続きなど、企業と顧客との接点において「非対面」は急速に浸透し、現在では多くの業界で当たり前の選択肢となっています。
一方で、単にこれまで対面で行っていた業務をオンラインへ置き換えるだけでは、必ずしも顧客体験や業務効率の向上につながるとは限りません。

非対面チャネルが広がった今、問われているのは「オンラインにするかどうか」だけではなく、どのように設計し、運用し、顧客体験や業務成果につなげていくかです。
Bloom Actは、金融機関、自治体、自動車、旅行、不動産をはじめとするさまざまな業界で、オンライン相談・商談・窓口業務のDXを支援してきました。
業界や企業によって課題は異なる一方、実際の導入・運用の現場では共通する論点も少なくありません。

「非対面DX研究所 by ROOMS」では、そうした現場で蓄積してきた知見を整理するとともに、新たなテクノロジーや社会環境の変化も捉えながら、企業のDXを実務の視点から考えていきます。

「非対面DX研究所 by ROOMS」とは

「非対面DX研究所 by ROOMS」は、企業と顧客の接点におけるDXを考えるための専門メディアです。
非対面の現場で実際に起きていることを起点に、制度、テクノロジー、顧客体験、業務設計など、さまざまな角度からテーマを掘り下げます。
ニュースやトレンドを紹介するだけではなく、その変化が実際のビジネスにどのような影響を及ぼすのか、企業は何を考え、どのように業務を設計すべきなのかまで踏み込み、実務につながる情報の発信を目指します。

主な発信テーマ
- 非対面チャネル／オンライン相談・オンライン商談
- 顧客接点のDX、デジタルシフト
- AI・生成AIのビジネス活用
- 業務効率化、業務プロセス改革
- デジタル時代の顧客体験（CX）
- セキュリティや本人確認など、非対面業務を支える仕組み
- 各業界におけるDX事例や最新動向

など、非対面DXに関するテーマを多角的に取り上げてまいります。

製品だけでは解決できない、非対面の課題と向き合ってきた
ROOMSの導入・運用を支援する中では、単にオンラインで会話ができる環境を整えるだけでなく、予約から接続までの導線、オンラインと対面の使い分け、社内オペレーションへの組み込み、セキュリティや本人確認など、非対面業務を実際に運用するためのさまざまな課題に向き合ってきました。
そこで得られた知見は、特定の製品や業界だけに閉じたものではありません。「非対面DX研究所」では、こうした実際の現場から得られた知見を整理し、ROOMSというサービスの枠を越えて発信していきます。


今後の展望
AIをはじめとするテクノロジーの進化により、企業と顧客とのコミュニケーションは今後さらに大きく変化していくことが予想されます。
一方で、DXの目的は「デジタル化すること」そのものではありません。
テクノロジーを活用することで顧客にとっての利便性を高め、企業にとってもより効率的で持続可能な業務を実現することが重要であるとBloom Actは考えています。
「非対面DX研究所 by ROOMS」を通じて、企業のDX担当者や事業責任者をはじめ、顧客接点の変革に取り組む方々にとって、新たな気づきや実践のヒントとなる情報を継続的に発信してまいります。

BtoC向けオンライン商談システム「ROOMS（ルームス）」について

ROOMSサービスサイト
ROOMSサービスサイトへ遷移します。

ROOMSは、国産のオンライン接客専用システムです。ZoomやTeamsといった海外産Web会議ツールとは異なり、日本の接客シーンに特化した機能・おもてなし要素を豊富に搭載しております。

アプリのダウンロードは双方不要。URLを共有する、もしくは接続に必要なルームナンバーを電話で相手に伝えるだけで接続がスタートでき、いつでも、どこでも、様々なデバイス（パソコン・スマートフォン・タブレット）にて、ワンクリックで商談を開始することが可能です。スタッフの空き状況をカレンダーに公開し、お客様側から予約ができる機能も標準装備。日程調整のやり取りが省けるだけでなく、接続URLの自動送信や担当スタッフの自動アサイン機能もついています。

ご導入企業のサービス名やロゴを入れたオリジナルデザインルームを作ることもできるため、展開ブランドの世界観を崩すことなく接客できることも、大きな特長です。



＜機能一覧＞

4拠点同時接続／名刺お渡し／デスクトップ共有／プレゼンモード／トークスクリプト／資料の受け渡し／ステルスメモ／音声自動議事録／チャット／ファイル送信／自動リマインドメール／Outlook・Googleカレンダー連携／背景ボカシ／商談履歴／HPとのカレンダー連携／お客様からの予約受付／担当アサイン／自社ロゴへの差し替え／録音録画／アンケート／スマホ・タブレット対応／ルームキー接続／Salesforce連携／アクセス解析タグ（Googleアナリティクス、Googleタグマネージャ）設定機能／ダイレクトコール（即時接続）機能／WebRTC技術（アプリなしのブラウザ通信）での10拠点同時接続機能／リアルタイム電子契約機能、など







＜セキュリティについて＞

サービス提供に関わるすべての通信を、銀行の取引やクレジット決済にも使用されるTLS1.2及びそれに準拠する形式でエンドツーエンド暗号化（E2EE）しています。通信の中継・データの保管を行うサーバもすべて国内設置、また、第三者機関による定期的なセキュリティリスクチェックに加え、WAF（Web Application Firewall）による通信の監視・保護も24時間実施するなど、セキュリティ最優先の運用をおこなっております。また、IPアドレス制限、二段階認証、パスワード定期強制変更機能もオプション（無料）でつけられるため、各企業のポリシーに沿った運用が可能です。

情報セキュリティの国際規格ISO27001（ISMS認証）も取得しており、システムだけでなく、運営会社としても適切な情報管理を行っています。多くの大手企業・金融機関のセキュリティ審査を通過しているセキュアなオンライン商談システムです。

株式会社Bloom Actについて

私たち『Bloom Act』は、経営資源の一つである「時間」という価値に焦点をあて、企業運営における新たなソリューションを提供している会社です。一人ひとりの可能性や生産性を最大限に引き出すことが、未来の「新しい働き方」を創り、企業の成長、より豊かな社会へ繋がると信じ、その一役を担う企業となるべく成長を続けます。



【コーポレートスローガン】




経営に新しい「時間」という価値の創出と、時間が生み出す多くの「機会」と「体験」の提供。
機会や体験から生まれる「チャンス」の演出、そしてチャンスの連続が織りなす栄えある「未来」をつくりたい。
そんな想いを込めて掲げたスローガンです。



株式会社Bloom Act
●社名　：　株式会社Bloom Act
●HP　 ：　https://www.bloomact.co.jp
●設立　：　2018年7月
●代表　：　代表取締役　高野 峻
●資本金：　5,000万円
●本社　：　茨城県つくば市竹園一丁目６番地１ つくばビルディング

【サービス】
オンライン商談システム ROOMS　https://www.rooms-online.jp/
資料動画化サービス SPOKES　https://www.spokes-online.jp/