QBハウスといえば、サービスの精選やオペレーションの合理化により、理容業界に「1000円カット」という業態を生み出したパイオニア的存在。そのQBハウスを運営するキュービーネットホールディングスは、2020年よりワンランク上のサービスを提供する「QB PREMIUM（QBプレミアム）」を展開しており、2022年に渋谷にも新店舗を設置した。渋谷駅チカにあるQBプレミアムの店舗の様子を通して、この新業態の狙いや魅力をお伝えする。

• 「1000円カット」のパイオニアに、ワンランク上の新業態が誕生
• アプリで事前予約可！ QBプレミアムの魅力を紹介
• 渋谷駅チカのQBプレミアムを体験してみよう！
• 4月1日からお得な割引キャンペーンを実施中！

１．「1000円カット」のパイオニアに、ワンランク上の新業態が誕生

理容業界に「ヘアカット専門店」という新たな市場を切り開いたQBハウス。1996年の1号店オープンから順調に店舗数を伸ばし、現在は国内591店舗、海外129店舗を展開する国内最大級のヘアカット専門チェーンに成長した。QB ハウスが利用者の心をつかんだ要因は、「早い・安い」だけではなく、サービスのクオリティの高さも大きい。その技術力や接客力を支えるのが充実の研修制度だ。独自に開発したカット理論や技術などをみっちりと学ぶ集中研修を通して、確かな技術を備えたスタイリストを育成し、「どの店舗を利用しても同じサービスが受けられる」という安心感を生み出している。

QBハウスを運営するキュービーネットホールディングスでは、2020年より、利便性や技術面などでワンランク上のサービスを提供する新業態「QBプレミアム」を展開している。もともと香港やシンガポール、台湾などの海外店舗では先行して、QBプレミアムを展開しており、そこでのノウハウも導入し、現時点で渋谷のほか、大手町、北綾瀬、新百合丘、梅田の５店舗を展開する。

東日本事業本部事業運営第一部の山本耕弘さんは、「これまでQBハウスをご利用いただいていたお客様やそうでないお客様にも、より高い満足感を提供するための新ブランドです。QBハウスの10年先を見すえて新たな価値を提供しており、今後も計画的に店舗を拡大していく考えです」と説明する。

２．アプリで事前予約可！ QBプレミアムの魅力を紹介

QBプレミアムは、従来の店舗とどこが異なるのか。利用者にとって最も大きなメリットの１つは、事前予約により待たずに利用できることだろう。QBハウスはその人気の高さから、時間帯や立地によってはかなり待たされることがあった。店舗側は、店頭の3色ランプやWebサイトで混雑状況を知らせるなどの配慮をしているが、待ち時間を解消し切れないことがQBハウスの課題の1つとなっていた。

その点、QBプレミアムでは、専用アプリ「QB Passport（QBパスポート）」から日時の予約をすると、来店後すぐにサービスを受けられる。このシステムがあると、「明後日の昼休みに予約をしておこう」などと、限られた時間の中で予定を立てやすい。

「カットは短時間だけど、待ち時間が長い」といった不満も払拭されるだろう。予約なしでの利用も受け付けており、来店時に予約枠が空いていればすぐに利用できる。

このアプリには、「電子カットカルテ」機能も搭載されている。これは利用者の希望により、髪型やスタイリングの画像やメモを記録できる機能で、次回利用時のオーダーやカウンセリングが非常にスムーズになる。利便性の向上に加え、時間短縮にもつながる同社らしいサービスだ。電子カットカルテのデータは、QBプレミアムの店舗であれば、どこでも共有して利用できる。

サービス面でも満足度の向上が図られている。QBプレミアムには、特に技術力や接客力に秀で、他店舗の店長やマネージャーを任されてきたスタイリストを配置している。きっと、丁寧なカウンセリングを通してイメージ通りのヘアスタイルに仕上げてくれるだろう。さらにスタイリングも行うことが、従来型の店舗との大きな違いだ。QBハウスはカットのみのため、就業後や休日など、その後に予定がない状況で来店する利用者もいた。QBプレミアムでは希望に応じて整髪料などを使ったスタイリングも行うため、商談前や就業後のディナーの前に立ち寄ってヘアスタイルを整えるなど利用シーンが広がりそうだ。

そのほか、現金に加えて、クレジットカードや各種QRコード決済に対応するなどして利便性を高めている（アプリからの予約の場合はクレジットカード決済のみ）。

このように様々な付加価値を提供するQBプレミアムの料金は1800円（税込）。QBハウスの1350円（税込）と比べ、「プラス450円」に十分に見合うサービスと感じる人は多いのではないだろうか。実際、利用者からは、そのコストパフォーマンスが高く評価されているという。「ありがたいことに、『QBハウスより少し高いけど、これだけのサービスが受けられるなら満足』といったお声をいただくことが多いです。特に、時間の価値を重視しており、できるだけ短時間で質の高いサービスを受けたいと考えるお客様に喜ばれています」（山本さん）。

３．渋谷駅チカのQBプレミアムを体験してみよう！

実際に渋谷駅から至近の場所にある「QBプレミアム MAGNET by SHIBUYA109店」の様子を見てみよう。これまで渋谷駅周辺には3店舗のQBハウスがあり、そのうちの１店舗が2022年10月にQBプレミアムとして生まれ変わった。

同店舗は、JR渋谷駅からスクランブル交差点を渡ってすぐのMAGNET by SHIBUYA109店の地下２階にある。渋谷駅の各線から地下でつながっており、東急田園都市線の改札近くの出口「A12」から建物に入ると、すぐにQBプレミアムの看板が目に入る。サービスそのものは短時間でも、駅から遠い場所にあれば、移動時間を含めてトータルの時間は長くなってしまう。同店舗のアクセスの良さは、利用者にとっては大きなベネフィットといえるだろう。

店舗の外観や内装は落ち着いたカフェのようなトーンで、従来のQBハウスをイメージして来店すると、うっかり通り過ぎてしまうかもしれない。木の温かみを感じる店内には、ゆったりとカット椅子が配置され、電源やWi-Fiを使える待機スペースも設けられている。「インテリアは、居心地の良い空間と心から感じていただけるように、かなりこだわりを持っています」（山本さん）。

同店舗の客層は、平日は渋谷周辺に勤務する男性ビジネスパーソンが中心だ。仕事の合間や就業後などに利用するケースが多いという。「渋谷という場所柄、ファッションに関心のあるお客様も多く、スタイリストに完全にお任せではなくて、少しこだわりのあるオーダーを受けることも多いですね」と、店長の大山さやかさん。最近、同店舗の認知が進むにつれて、女性の利用者も増えつつある。女性の場合は、頻繁に来店して毛先をそろえるといったオーダーが多いそうだ。一方、休日は「渋谷に遊びに来たついでに」などと、様々な年代の利用者が来店する。子どものカットも歓迎しており、ファミリーでの利用もできる。

来店後の流れはムダがなくスムーズだ。アプリで予約済の場合は、アプリの「受付システム」を操作すると受付は完了。予約なしの場合はタッチパネルで利用者自身が受付手続きを行う。支払いはキャッシュレス決済なので、現金を用意する必要はない。

カット椅子に案内されると、スタイリストにイメージを伝えてカウンセリングを受ける。ヘアカットとスタイリングの時間は、合わせて20～25分程度だ。スタイリングが含まれる分、QBハウスよりは少し長いが、一般的な理容室や美容室に比べるとかなり短時間といえるだろう。もちろん、スタイリングが不要な場合は、もっと時間は短縮される。スタイリングが終わった時点で、「写真を撮っておいて」と伝えると、スタイリストがタブレット端末で撮影して、前述の電子カットカルテが作成される。このカルテがあれば、次回以降はより簡単にオーダーを伝えられる。

４．4月1日からお得な割引キャンペーンを実施中！

このように従来のサービスをより洗練させて、新たな価値を生み出しているQBプレミアム。クオリティの高さを重視しつつ、「そろそろ髪を切りたいな」と思い立ったときにすぐに利用できる手軽さをあわせ持つことが大きな魅力だ。渋谷周辺で働いていたり、よく遊びに訪れたりする人にとって、きっとライフスタイルの中に自然と溶け込ませるようにして、ヘアカット＆スタイリングのサービスを受けられる場となるに違いない。

QBプレミアム専用アプリ「QB Passport」の利用手続きは簡単だ。下記のリンクからアプリをダウンロードして、名前や住所、電話番号などの必要事項を入力すると手続きは完了。1人のアカウントで、家族の「子アカウント」も作ることができる。予約時はアプリから店舗を検索して、日時指定をしたい場合は「日時優先予約」、今すぐカットをしたいなら「順番待ち受付」に進む。アプリ内でのクレジットカード決済となるので、支払いもスムーズだ。2023年4月1日より、初めてアプリをダウンロードするとQBプレミアム　渋谷109店で利用できる150円引きクーポンを提供するキャンペーンを行っているので、これを機に利用を検討してみてはいかがだろうか。