JR渋谷駅中央改札と「西口連絡通路」とを結ぶ通路の一部が切り替わり、12月22日の初電から供用されている。

連絡通路切り替えを知らせるポスター

　2020年9月に供用が始まった西口連絡通路は、西口と渋谷マークシティとを2階レベルの迂回（うかい）路で結ぶ「空中回廊」で、途中、「渋谷フクラス接続デッキ」ともつながる。

　通路の変更は旧東急百貨店東横店（2020年3月閉館）西館・南館の解体工事と、JR渋谷駅の改良工事の進捗（しんちょく）に伴うもの。廃止となったのは、東京メトロ銀座線の旧ホームを一部使った東西に走る通路と階段で、新たに供用を始めた通路は、そのすぐ南に旧通路と平行に新たに仮設。3階（改札階）と2階（西口連絡通路）の段差には、既存通路と同様に階段を設ける。

　同日、JR山手線ホーム（1・2番線）とハチ公改札をつなぐ新たな階段とエスカレーターの供用も開始。併せてエレベーターも新設された。