エキサイト（渋谷区恵比寿4）は12月12日、ネットから直接カウンセラーに電話相談できるサイト「エキサイトカウンセラー」を開設した。

　サイトでは専門カウンセラーがオンライン上で待機し、ユーザーからのリクエストに応じて電話相談を受け付ける。特定のIP電話システムを利用するため、双方の番号を公開しないまま通話できるようにした。

　通話機能は「VolPコールバック」と呼ばれる二者間通信システムで、ユーザーは開始ボタンをクリックするとすぐに電話が鳴り、同時にシステムから呼び出しコールを受けたカウンセラーと通話ができるもの。通話は、固定・携帯電話ともに対応する。同サイトを開発した同社エンタテインメント事業部デジタルコミュニケーション部の小幡進部長によると、IP電話システムを導入したカウンセリングサービスは国内初の試みだという。

　サイトには、「恋愛・結婚」「仕事」「家庭」など123カテゴリーを設け、相談を受け付ける。カウンセラーの人材供給では、非営利法人「日本心理専門士協会」、「神戸メンタルサービス」とそれぞれ提携。サイト上に顔写真付きのプロフィールなどを紹介し、ユーザーからの評価も公開する。開始当初は約45人体制でサービスをスタートし、今後数千人まで規模を拡大する計画。

　サービスの利用には、ログインのために必要なエキサイトのID登録に加え、同サービス専用の会員登録が必要（ともに登録無料）。電話相談の際は、ニックネーム、性別、年齢がカウンセラーに公開される。利用料金はカウンセラーの評価ランキングによって、30分＝3,150円（3つ星）、3,780円（4つ星）、4,750円（5つ星）。携帯電話からの利用は各10分で150円増。

　会見では報道陣から、通話の際のカウンセラーに対するセキュリティ面について質問がでたが、ユーザーからの悪質な嫌がらせなどについては「再発を防ぐカウンセラーからの『お断り機能』や利用停止措置で対応していく」（小幡部長）という。来年3月をめどに予約サービスも開始し、今後メール相談や携帯版サイトの立ち上げも予定している。（写真＝サイトトップページ）

エキサイトカウンセラー